Política de Devoluciones – UTĒ
En UTĒ cuidamos cada detalle de nuestras fórmulas y procesos. Por razones de higiene y seguridad cosmética, nuestras condiciones de devolución son claras y estrictas, garantizando protección tanto para el cliente como para la integridad del producto.
- Derecho de Desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a la normativa europea vigente.
Condiciones imprescindibles:
- El producto debe estar sin usar.
- Debe encontrarse sin abrir ni desprecintar.
- El embalaje original debe estar intacto, sin roturas ni manipulaciones.
- El producto debe conservarse en perfecto estado.
UTĒ se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
- Productos no admitidos para devolución
Por razones de protección de la salud e higiene, no podrán devolverse:
- Productos cosméticos desprecintados tras la entrega.
- Productos abiertos o utilizados.
Esto incluye, entre otros, barras de labios, bases, máscaras, sombras, coloretes y cualquier otro producto que haya sido manipulado.
- Productos defectuosos o envío incorrecto
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá notificarlo en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción enviando un correo a:
info@utemakeup.com
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido
- Fotografías claras del producto y del embalaje
- Descripción detallada de la incidencia
Tras la validación, UTĒ ofrecerá:
- Sustitución sin coste adicional, o
- Reembolso completo del importe abonado.
En estos casos, los costes de envío serán asumidos por UTĒ.
- Procedimiento de devolución
Para iniciar cualquier devolución, el cliente deberá contactar previamente por correo electrónico a:
info@utemakeup.com
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones y la dirección de envío.
- Costes de envío
- En devoluciones por producto defectuoso o error en el pedido, los gastos serán asumidos por UTĒ.
- En casos de desistimiento voluntario (producto sin abrir y en estado impecable), los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
- Reembolso
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.
El plazo máximo será de 10 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde la acreditación de su envío.
Formulario de Devolución
Nombre del Cliente: ___________________________________________
Número de Pedido: ___________________________________________
Correo Electrónico: ___________________________________________
Teléfono de Contacto: _________________________________________
Fecha de Recepción del Producto: ______________________________
Fecha de Solicitud de Devolución: ______________________________
Producto(s) a devolver:
Nombre del Producto: ___________________________
Cantidad: ___________________________
¿Abierto/Usado?: Sí / No
Motivo de la devolución:
[ ] Producto defectuoso
[ ] Producto incorrecto recibido
[ ] Desistimiento (producto sin abrir)
[ ] Otros: ___________________________
Descripción detallada (si aplica):
Firma del Cliente: ___________________________
Fecha: ___________________________