Return policy

1. Derecho de Desistimiento

   – Plazo: Los consumidores tienen un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

   – Condiciones: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que se recibió, es decir, sin utilizar, con su embalaje original intacto y en perfecto estado de conservación.

2. Excepciones al Derecho de Desistimiento

   – Productos Sellados: No se aplicará el derecho de desistimiento a los productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esto incluye productos de maquillaje como lápices labiales, bases, sombras de ojos, etc.

   – Productos Abiertos y Utilizados: Si el producto ha sido abierto o utilizado, la devolución no será aceptada, salvo que el producto esté defectuoso o no corresponda con lo solicitado (es decir, en casos de error en el envío o productos dañados).

3. Productos Defectuosos o Incorrectos

   – En caso de recibir un producto defectuoso o que no corresponda con el pedido realizado, el consumidor tiene derecho a una sustitución o reparación del producto, sin coste adicional, o a la resolución del contrato con la correspondiente devolución del importe pagado.

   – El consumidor deberá notificar la incidencia al vendedor dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

4. Procedimiento de Devolución

   – Solicitud: Para iniciar una devolución, el consumidor debe contactar con el servicio de atención al cliente del vendedor dentro del plazo establecido, proporcionando la información necesaria (número de pedido, razón de la devolución, etc.).

   – Envío de Productos: El producto debe ser enviado de vuelta a la dirección indicada por el vendedor, siguiendo las instrucciones proporcionadas. Los costos de envío para devoluciones no defectuosas o no erróneas generalmente corren a cargo del consumidor.

5. Reembolso

   – El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por el consumidor para la compra inicial, salvo acuerdo en contrario, y en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto o la prueba de devolución por parte del consumidor.

En caso de que se apruebe la devolución deberá rellenar el siguiente formulario. (Por favor, sigue las instrucciones)

Formulario de Devolución de Productos

Nombre del Cliente: ___________________________________________

Número de Pedido: ___________________________________________

Correo Electrónico: ___________________________________________

Teléfono de Contacto: _________________________________________

Dirección de Envío: __________________________________________

Fecha de Recepción del Producto: ______________________________

Fecha de Solicitud de Devolución: ______________________________

Producto(s) a Devolver:

Nombre del Producto

Cantidad

Motivo de la Devolución

Abierto/Usado (Sí/No)

Motivo de la Devolución:

[ ] Producto defectuoso

[ ] Producto incorrecto recibido

[ ] Daños en el embalaje

[ ] Otros (especificar): _______________________________________

¿El producto ha sido abierto o utilizado?

[ ] Sí  

[ ] No

Descripción Detallada del Problema (si aplica):  

_____________________________________________________________  

_____________________________________________________________  

_____________________________________________________________

Método de Reembolso Preferido: 

[ ] Mismo método de pago utilizado en la compra  

Dirección de Envío para la Devolución: 

(En caso de productos defectuosos o incorrectos, el costo de envío correrá a cargo del vendedor. En otros casos, el costo de envío será asumido por el cliente.)

Comentarios Adicionales:  

_____________________________________________________________  

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Firma del Cliente: ___________________________________________

Fecha: ___________________________________________________

Instrucciones para la Devolución

1. Complete el formulario de devolución con toda la información requerida.

2. Empaque el/los producto(s) de manera segura para evitar daños durante el transporte.

3. Adjunte el formulario de devolución completado dentro del paquete.

4. Envíe el paquete a la siguiente dirección:  

   [Dirección de devolución del vendedor]

5. Conserve el comprobante de envío hasta que se confirme la recepción del paquete y el procesamiento de la devolución.

Nota: 

– Los productos deben ser devueltos en su embalaje original y en las mismas condiciones en que fueron recibidos.

– Los productos que han sido abiertos o utilizados, y no están defectuosos ni incorrectos, no son elegibles para devolución.

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