Politique de Retour – UTĒ
Chez UTĒ, nous prenons soin de chaque détail de nos formules et de nos processus. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité cosmétique, nos conditions de retour sont claires et strictes, garantissant la protection du client ainsi que l’intégrité du produit.
- Droit de Rétractation
Le client dispose d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, conformément à la réglementation européenne en vigueur.
Conditions indispensables :
- Le produit doit être inutilisé..
- Il doit être non ouvert et non descellé..
- L’emballage d’origine doit être intact, sans dommage ni altération..
- Le produit doit être conservé en parfait état.
UTĒ se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
- Produits non éligibles au retour
Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, ne peuvent être retournés :
- Les produits cosmétiques descellés après la livraison.
- - Produits ouverts et utilisés :
Cela inclut notamment les rouges à lèvres, fonds de teint, mascaras, ombres à paupières, blushs et tout autre produit ayant été manipulé.
- 3. Produits défectueux ou incorrects
Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé ou incorrect, il devra le signaler dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception, en envoyant un email à :
info@utemakeup.com
La demande devra inclure :
- Numéro de commande
- Photos claires du produit et de l’emballage
- Description détaillée du problème
Après validation, UTĒ proposera :
- Un remplacement sans frais supplémentaires, ou
- Un remboursement intégral du montant payé.
Dans ces cas, les frais de retour seront pris en charge par UTĒ.
- Procédure de retour
Pour initier un retour, le client devra contacter préalablement par email :
info@utemakeup.com
Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.
Une fois la demande approuvée, les instructions et l’adresse de retour seront communiquées.
- Frais d’expédition
- En cas de produit défectueux ou d’erreur de commande, les frais sont à la charge de UTĒ.
- En cas de rétractation volontaire (produit non ouvert et en parfait état), les frais de retour sont à la charge du client.
- Remboursement
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial, sauf accord exprès contraire.
Le délai maximum est de 10 jours calendaires à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition.
Formulaire de retour de produit
Nom du client : ___________________________________________
Numéro de commande : ___________________________________________
Courriel : ___________________________________________
Numéro de téléphone de contact : _________________________________________
Date de réception du produit : ______________________________
Date de la demande de retour : ______________________________
Produit(s) à retourner :
Nom du produit : ___________________________
Quantité : ___________________________
Ouvert/Utilisé ? : Oui / Non
Motif du retour :
[Produit défectueux
[Mauvais produit reçu
[ ] Rétractation (produit non ouvert)
[ ] Autre : ___________________________
Description détaillée (le cas échéant) :
Signature du client : ___________________________
Date : ___________________________