1. droit de rétractation
- Date limite : Les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer leur droit de rétractation à compter de la réception du produit, sans avoir à se justifier.
- Conditions : Le produit doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, c'est-à-dire non utilisé, avec son emballage d'origine intact et en parfait état.
2. Exceptions au droit de retrait
- Produits scellés : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison. Il s'agit notamment des produits de maquillage tels que les rouges à lèvres, les fonds de teint, les ombres à paupières, etc.
- Produits ouverts et utilisés : Si le produit a été ouvert ou utilisé, le retour ne sera pas accepté, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à ce qui a été commandé (par exemple, en cas d'erreur d'expédition ou de produits endommagés).
3. Produits défectueux ou incorrects
- En cas de réception d'un produit défectueux ou ne correspondant pas à la commande passée, le consommateur a droit au remplacement ou à la réparation du produit, sans frais supplémentaires, ou à la résiliation du contrat avec le remboursement correspondant du montant payé.
- Le consommateur doit notifier l'incident au vendeur dans les 14 jours suivant la réception du produit.
4. Procédure de retour
- Application : Pour effectuer un retour, le consommateur doit contacter le service clientèle du vendeur dans les délais impartis, en fournissant les informations nécessaires (numéro de commande, motif du retour, etc.).
- Expédition des produits : Le produit doit être renvoyé à l'adresse indiquée par le vendeur, en suivant les instructions fournies. Les frais d'envoi pour les retours non défectueux ou non erronés sont généralement à la charge du consommateur.
5. Remboursement
- Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour l'achat initial, sauf accord contraire, et dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de retour par le consommateur.
Si le remboursement est approuvé, vous devrez remplir le formulaire suivant (veuillez suivre les instructions).
Formulaire de retour de produit
Nom du client : ___________________________________________
Numéro de commande : ___________________________________________
Courriel : ___________________________________________
Numéro de téléphone de contact : _________________________________________
Adresse de livraison : __________________________________________
Date de réception du produit : ______________________________
Date de la demande de retour : ______________________________
Produit(s) à retourner :
Nom du produit
Quantité
Motif du retour
Ouvert/utilisé (O/N)
Raison du retour :
[Produit défectueux
[Mauvais produit reçu
[Dommages à l'emballage
[Autre (préciser) :) _______________________________________
Le produit a-t-il été ouvert ou utilisé ?
[Oui
[Non
Description détaillée du problème (le cas échéant) :
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
Méthode de remboursement préférée :
[ ] Même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat
Adresse de retour :
(En cas de produits défectueux ou incorrects, les frais d'expédition sont à la charge du vendeur. Dans les autres cas, les frais de port sont à la charge du client).
Commentaires supplémentaires :
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
Signature du client : ___________________________________________
Fecha: ___________________________________________________
Instructions de retour
1) Remplir le formulaire de retour avec toutes les informations requises.
2. Emballez bien le(s) produit(s) pour éviter qu'il(s) ne soi(en)t endommagé(s) pendant le transport.
3. Joignez le formulaire de retour dûment rempli à l'intérieur du colis.
4. Envoyez le paquet à l'adresse suivante :
Adresse de retour du vendeur] [Adresse de retour du vendeur
5. Conservez la preuve d'affranchissement jusqu'à ce que la réception du colis et le traitement du retour soient confirmés.
Remarque :
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.
- Les produits qui ont été ouverts ou utilisés, et qui ne sont pas défectueux ou incorrects, ne peuvent pas être retournés.
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